Alors que la Gestion de la Relation Client (CRM - Customer Relationship Management) s'attache à rassembler
toutes les informations concernant les clients, la démarche de PLM (Product Lifecycle Management)
consiste à capitaliser toutes les informations concernant un produit industriel.
Le PLM est une démarche à rapprocher du Knowledge Management, si ce n'est qu'elle
est axée autour du produit. L'objectif du PLM est de permettre aux différentes entités de l'entreprise,
de la production à la vente, de partager la connaissance des différents stades
du cycle de vie d'un produit (conception, fabrication, stockage, transport, vente, service après-vente, recyclage).
L'approche du PLM implique nécessairement un rapprochement fort avec l'ERP de l'entreprise afin
de rassembler les informations liées aux étapes de fabrication du produit, ainsi qu'avec
les outils de Gestion de la Relation Client, pour prendre en compte les retours des clients.
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